一是在信息收集阶段积极聆听，全面了解纠纷的过程，捕捉当事人的真实诉求，疏导当事人的情绪。

　　二是沟通过程中及时给予当事人反馈，适当提出问题，鼓励当事人开放思考，一起寻找更多的可能性。

　　三是建立良好的谈判关系，摆脱冲突。不以立场为中心，要以利益为中心，寻找双方共同受益最大化、均能接受的方案。调解员应换位思考，获得双方当事人身份的认同，帮助双方寻找各自的利益。同时，调解员应准备不止一个的和解方案，最大程度考虑替代谈判协议的最佳方案和最差方案。

　　四是确保调解协议的准确性，如本金利息的计算方式不明确容易引发新的冲突。调解员应评判调解协议的可行性，在调解过程中促使当事人达成承诺，通过以建立时间线的方式帮助当事人解决问题。

　　五是实现谈判后的和解。调解员要能辩证统一地看待纠纷，把握边界感，培养双方和解精神。